Garanti ve İade
Garanti ve İade Koşulları
Siparişlerinizdeki ürünleri 15 gün içerisinde iade edebilirsiniz.Her türlü sarf malzeme(kullanılmış matkap uçları,zımpara kağıtları,anlık kullanılan veya müşteriye özel üretilen/sipariş edilen ürünler iade alınmaz.İade hakkının kullanılması için ürün paketinin açılmamış,yırtılmamış, bozulmamış olması veya açıldıysa kolisinin bozulmaması(ürünü geri gönderirken hiçbir koruma yapmadan kargoya iletilirse, kargo firması veya nakliye firmalarının ürüne taşıma etiketi vurmaları,korumasız , muhafazasız taşımadan dolayı bozulan/yeniden satılabilirliğini yitiren ürünler iade alınmaz) şartına bağlıdır. İade hakkı nedeniyle iade edilen tüm ürünlerin muhafazalı şekilde paketlenmesi,emniyete alınması sorumluğu ALICI'ya ait olup, geri gönderim SEVK ve KARGO ücretleri yine ALICI'ya aittir. İade durumunda lütfen müşteri temsilcimizden destek alarak birlikte hareket etmeniz rica olunur.
Kargo paketini nasıl teslim almalıyım?
Kargo firması zamanla yarıştığı için ürünü teslim edip hemen gitmek ister , ancak hassas olan bir konu vardır . Kargo paketinizi teslim almadan kargo formuna imza atılmamalıdır. Kargo tutanağını imzalamadan önce ürününüzün kutusunun taşımadan dolayı hasarlı olup olmadığını lütfen kontrol ediniz. Kutuda herhangi bir nedenle hasar var ise teslimatla ilgili hiç bir belgeyi imzalamadan kargo yetkilisine tutanak tutulması için kutunuzu iade ediniz. Size tarafımızdan yeni ürünleriniz derhal gönderilecektir. Kutusu hasarlı olan ürünlerin teslim alınması durumunda içindeki ürünlerin hasarından veya eksikliğinden hirdavatstok.com sorumlu değildir.
Teslim edilen pakette deformasyon varmı?
Kargo firmasının getirdiği pakette herhangi bir deformasyon veya içindeki ürünün zarar görebileceğini size düşündüren herhangi bir şüphe var ise kargo formunu imzalamadan kargo görevlisinin yanında paketi açıp içindeki siparişlerinizin fiziksel durumunu kontrol ediniz. Bir sıkıntı görmüyorsanız kargo formunu imzalayınız. Kutu içersindeki ürünlerin herhangi bir şekilde zarar gördüğünü düşünüyorsanız ürünleri teslim almayıp kargo görevlisinde kargo hasar tutanağı istediğinizi talep ediniz. (Tutanak tutulan ürünleri lütfen teslim almayınız. hirdavatstok.com a ürünlerin geri gelmesi gerekmektedir.) Tutanak tutulan ürünlerin değişimi yapılarak tarafınıza yeniden kargolanacaktır.
Arızalı, ezik, kırık veya hasarlı teslimat.
Kargo firmasının görevi hirdavatstok.com dan yaptığınız alışverişi güvenli bir taşımacılık sunarak doğru kişiye güvenle teslim etmektir. Üründe bir hasar var ise kargo şubesine giderek zabıt tutturabilirsiniz. Tuttuğunuz tutanakla beraber ürün bize ulaştıktan sonra değişim işleminiz derhal yapılacaktır.
Sipariş İadesi
İade hakkının kullanılması için ürünün ambalajının tekrar satışı imkansız şekilde açılmamış veya bozulmamış olması, ürünün satılabilirliğini yitirecek şekilde kullanılmamış olması şartına bağlıdır. Ayrıca iade hakkı nedeni ile iade edilen ürünlerde KARGO BEDELİCİ ALICI'ya aittir. ALICI sipariş oluştururken bu şartı peşinen kabul etmiş sayılır.. İade işleminizin gerçekleştirilmesi için; İade edilecek ürün, teslim alınan orijinal paketi / kutusu ile gönderilmelidir. (Örnek: Orijinal kutu üzerine kargo etiketi yapıştırılmış ve kargo koli bandı ile bantlanmış ürünler kabul edilemez.) Ürün teslim aldığınız haliyle iade edilmelidir. Gönderilen faturanın arka kısmında yer alan ‘Ürün İade Formu’ eksiksiz doldurulmalıdır. İade edilecek ürünün kullanılmamış olması gerekmektedir. Tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş, başka bir müşteri tarafından satın alınamayacak durumda olan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir. Ürünün faturası kurumsal firma adına düzenlenmiş ise iade işlemi için kurumun düzenlemiş olduğu, ‘Ürün Birim Fiyatı+KDV’ şeklinde kesilmiş ‘İade Faturası’ ile birlikte göndermeniz gerekiyor. Faturası kurumlar adına düzenlenen sipariş iadelerini ‘İade Faturası’ kesilmediği takdirde tamamlanamayacaktır. NOT: İade işleminizi gerçekleştirmeden önce, siparişinizle ilgili gerekli inceleme hirdavatstok.com İade Uzmanı tarafından yapılmaktadır. İade etmek istediğiniz ürünün incelenmesinin gerekli görüldüğü durumlarda, markanın yetkili servisine ya da tedarikçi firmaya kontrol için gönderilir. Ürün iade işlemleriyle ilgili olarak sadece hirdavatstok.com ile iletişime geçmenizi rica ediyoruz. Tüm iade talepleri hirdavatstok.com Müşteri Hizmetleri’ne bildirilmeli ve hirdavatstok.com ‘a gönderilmek üzere tarafınızdan kargo ile yollanmalıdır.
385 SAYILI VERGİ USÜL KANUNU GENEL TEBLİĞİ UYARINCA YENİ UYGULAMA!
Eğer vergi mükellefi değilseniz, almış olduğunuz ürünü iade ederken, elinizde bulunan ve firmamıza ait faturada ilgili iade bölümündeki bilgileri eksiksiz olarak doldurduktan sonra imzalayarak ürün ile birlikte bize geri göndermeniz gerekmektedir. Aksi takdirde iade işleminiz tamamlanmayacaktır. İade İşleminiz Gerçekleştiğinde: İade işleminiz gerçekleştiğinde size otomatik olarak bir bilgi e-postası gönderilecektir. İade işleminizin ekstrenize yansıma süresi bankanıza bağlı olarak değişiklik göstermektedir. İade edilen tutarın ekstrenize artı bakiye olarak yansıma süresi 10 iş günü içerisinde gerçekleşmektedir. hirdavatstok.com’un bu sürece herhangi bir müdahalede bulunması mümkün değildir. Herhangi bir gecikme yaşanması halinde bankanızdan detaylı bilgi alabilirsiniz.
Sık Sorulanlar Sorular
Sık Sorulanlardan
Siparişlerinizdeki ürünleri 15 gün içerisinde iade edebilirsiniz.Her türlü sarf malzeme(kullanılmış matkap uçları,zımpara kağıtları,anlık kullanılan veya müşteriye özel üretilen/sipariş edilen ürünler iade alınmaz.İade hakkının kullanılması için ürün paketinin açılmamış,yırtılmamış, bozulmamış olması veya açıldıysa kolisinin bozulmaması(ürünü geri gönderirken hiçbir koruma yapmadan kargoya iletilirse, kargo firması veya nakliye firmalarının ürüne taşıma etiketi vurmaları,korumasız , muhafazasız taşımadan dolayı bozulan/yeniden satılabilirliğini yitiren ürünler iade alınmaz) şartına bağlıdır. İade hakkı nedeniyle iade edilen tüm ürünlerin muhafazalı şekilde paketlenmesi,emniyete alınması sorumluğu ALICI'ya ait olup, geri gönderim SEVK ve KARGO ücretleri yine ALICI'ya aittir. İade durumunda lütfen müşteri temsilcimizden destek alarak birlikte hareket etmeniz rica olunur.
Sık Sorulanlardan
İade işleminiz gerçekleştiğinde size otomatik olarak bir bilgi e-postası gönderilecektir. İade işleminizin ekstrenize yansıma süresi bankanıza bağlı olarak değişiklik göstermektedir. İade edilen tutarın ekstrenize artı bakiye olarak yansıma süresi ortalama 5-10 iş günü içerisinde gerçekleşmektedir. hirdavatstok.com’un bu sürece herhangi bir müdahalede bulunması mümkün değildir. Herhangi bir gecikme yaşanması halinde bankanızdan detaylı bilgi alabilirsiniz. Ödemeniz en kısa zamanda hesabınıza geri ulaşacaktır. Havale/EFT veya Posta Çeki Hesabına Havale ödemeleriniz ürünün tarafımıza ulaştığı ilk hafta içerisinde Cuma günü iadeniz gönderilecek olup tarafınıza ivedi bilgi verilecektir(Cuma öğleden sonra veya Cumartesi ulaşan iadeleriniz bir sonraki haftaya sarkabilir müşteri temsilcimizden bilgi almanız rica olunur).
Sık Sorulanlardan
Eğer vergi mükellefi değilseniz, almış olduğunuz ürünü iade ederken, elinizde bulunan ve firmamıza ait "e-Arşiv" faturada ilgili iade bölümündeki bilgileri eksiksiz olarak doldurduktan sonra imzalayarak ürün ile birlikte bize geri göndermeniz gerekmektedir. Aksi takdirde iade işleminiz tamamlanmayacaktır.
Sık Sorulanlardan
hirdavatstok.com'da oluşturduğunuz siparişlerinizin tümü siz müşterilerimize kargo aracılığı ile gönderilmektedir. Kargo firması siparişinizi teslim ederken dikkat edilmesi gereken birkaç konu vardır bu sayfa içerisinde değinilmiştir. Siparişleriniz ortalama 3 işgünü içerisinde anlaşmalı kargoya teslim edilir. Kargoya verilen siparişle ilgili tarafınıza E-posta ve SMS gönderilerek siparişinize ait kargo referans numarası belirtilmektedir. Pazar günleri kargo firmalarının çalışmamasından dolayı teslimat yapılmamaktadır.
Genelde Kargo firmaları zamanla yarıştığı için size getirdiği ürünü teslim edip hemen gitmek ister , ancak hassas olan bir konu vardır . Kargo paketinizi teslim almadan kargo formuna imza atılmamalıdır. Kargo tutanağını imzalamadan önce ürününüzün kutusunun taşımadan dolayı hasarlı olup olmadığını lütfen kontrol edin. Kutuda herhangi bir nedenle hasar var ise teslimatla ilgili hiç bir belgeyi imzalamadan kargo yetkilisine tutanak tutulması için siparişinizi/kutunuzu iade ediniz. Size tarafımızdan yeni ürünleriniz derhal gönderilecektir. Kutusu hasarlı olan ürünlerin teslim alınması durumunda içindeki ürünlerin hasarından veya eksikliğinden hirdavatstok.com sorumlu değildir.
Kargo firmasının getirdiği pakette herhangi bir deformasyon veya içindeki ürünün zarar görebileceğini size düşündüren herhangi bir şüphe var ise kargo formunu imzalamadan kargo görevlisinin yanında paketi açıp içindeki siparişlerinizin fiziksel durumunu kontrol ediniz. Bir sıkıntı görmüyorsanız kargo formunu imzalayınız. Kutu içersindeki ürünlerin herhangi bir şekilde zarar gördüğünü düşünüyorsanız ürünleri teslim almayıp kargo görevlisinde kargo hasar tutanağı istediğinizi talep ediniz. (Tutanak tutulan ürünleri lütfen teslim almayınız. hirdavatstok.com a ürünlerin geri gelmesi gerekmektedir.) Tutanak tutulan ürünlerin değişimi yapılarak tarafınıza yeniden kargolanacaktır.
Kargo firmasının görevi hirdavatstok.com dan yaptığınız alışverişi güvenli bir taşımacılık sunarak doğru kişiye güvenle teslim etmektir. Üründe bir hasar var ise kargo şubesine giderek zabıt tutturabilirsiniz. Tuttuğunuz tutanakla beraber ürün bize ulaştıktan sonra siparişiniz muayene birimimize yönlendirilecek ve gerekli işlemler ivedi olarak başlatılacaktır.
İade edilecek ürün, teslim alınan orijinal paketi / kutusu ile gönderilmelidir. (Örnek: Orijinal kutu üzerine kargo etiketi yapıştırılmış ve kargo koli bandı ile bantlanmış ürünler kabul edilemez.) Ürün teslim aldığınız haliyle iade edilmelidir(ÖNEMLİ). Gönderilen faturanın alt kısmında yer alan ‘Ürün İade Formu’ eksiksiz doldurulmalıdır. İade edilecek ürünün kullanılmamış olması gerekmektedir. Tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş, başka bir müşteri tarafından satın alınamayacak durumda olan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir. Ürünün faturası kurumsal firma adına düzenlenmiş ise iade işlemi için kurumun düzenlemiş olduğu, ‘Ürün Birim Fiyatı+KDV’ şeklinde kesilmiş ‘İade Faturası’ ile birlikte göndermeniz gerekiyor. Faturası kurumlar adına düzenlenen sipariş iadelerini ‘İade Faturası’ kesilmediği takdirde iade işlemi tamamlanamayacaktır. NOT: İade işleminizi gerçekleştirmeden önce, siparişinizle ilgili gerekli inceleme hirdavatstok.com İade Uzmanı tarafından yapılmaktadır. İade etmek istediğiniz ürünün incelenmesinin gerekli görüldüğü durumlarda, markanın yetkili servisine ya da tedarikçi firmaya kontrol için gönderilir. Ürün iade işlemleriyle ilgili olarak sadece hirdavatstok.com ile iletişime geçmenizi rica ediyoruz. Tüm iade talepleri hirdavatstok.com Müşteri Hizmetleri’ne bildirilmeli ve hirdavatstok.com ‘a gönderilmek üzere tarafınızdan kargo ile yollanmalıdır.
hirdavatstok.com'dan oluşturduğunuz tüm siparişler için Bireysel Nihai Tüketiciyseniz "e-Arşiv Fatura" Kurumsal Firma iseniz "e-Fatura" düzenlenecektir.Bünyemizden faturasız ürün sevk edilemez. Faturanızın bir nüshası sipariş anında belirttiğiniz e-posta adresinize elektronik olarak gönderilecek olup bir nüshası ürün sipariş paketi üzerine yapıştırılacaktır. Eğer kargo ve taşıma sebebiyle kaybolan,bulamadığınız faturalarınız olması durumunda destek@hirdavatstok.com e-posta adresimize konuyu izah eder e-posta göndermenizi rica ederiz. Faturanız tarafınıza ilgili kanallar ile(e-posta,whatsapp,bip vs.) ivedi olarak ulaştırılacaktır.