En sık sorulan soruları başlıklar hâlinde topladık. Aradığınızı bulamazsanız 8503075932 numaralı müşteri hizmetlerimizden veya destek@hirdavatstok.com adresinden bize ulaşabilirsiniz.

SİPARİŞ VE TESLİMAT

Siparişim ne zaman kargoya verilir?

Stoktaki ürünler genellikle aynı gün veya ertesi iş günü kargoya verilir. Her ürünün sayfasında o ürüne ait tahmini kargoya veriliş süresi gösterilir. Kargo kesim saatinden sonra, hafta sonu ve resmî tatillerde verilen siparişler takip eden ilk iş gününde işleme alınır. Azami teslim süresi 30 gündür.

Kargo ücreti ne kadar?

1.000 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir. Bu tutarın altında kargo ücreti 0 TL olarak uygulanır. Ödeme adımında toplam tutarı, kargo dâhil olarak eksiksiz görürsünüz.

Siparişimi mağazadan teslim alabilir miyim?

Evet. Uygun siparişlerde mağazadan teslim alma seçeneğini seçebilirsiniz; bu durumda kargo ücreti alınmaz. Siparişiniz hazır olduğunda size bilgi verilir. Teslim alırken sipariş numaranızı ve kimliğinizi ibraz etmeniz gerekir.

Siparişimi nasıl takip ederim?

Kargoya verildiğinde takip numaranızı içeren bir e-posta gönderilir. Ayrıca Hesabım → Siparişlerim sayfasından veya üye olmadan Sipariş Takibi sayfasından durumu her an görebilirsiniz.

Kargo paketi hasarlı gelirse ne yapmalıyım?

Teslim belgesini imzalamadan önce paketi kontrol edin. Hasar görürseniz imzalamayın, görevliden hasar tutanağı düzenlenmesini isteyin ve paketi teslim almayın; yenisi ücretsiz gönderilir. Hasarı sonradan fark ederseniz en kısa sürede bize bildirin — tutanak tutulmamış olması başvurunuzu engellemez.

Üye olmadan alışveriş yapabilir miyim?

Evet. Üyelik ücretsizdir ve alışverişin şartı değildir. Üye olursanız sipariş geçmişinizi, iade ve değişim taleplerinizi tek yerden yönetebilirsiniz.

ÖDEME

Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim?

Kredi ve banka kartı ile 3D Secure doğrulamalı ödeme, havale/EFT ve talebiniz üzerine telefonla (mail order) ödeme kabul edilmektedir. Ayrıntılar için Güvenli Alışveriş ve Ödeme sayfamıza bakabilirsiniz.

Kapıda ödeme var mı?

Hayır, şu anda kapıda ödeme seçeneği sunmuyoruz.

Taksit yapabiliyor musunuz?

Evet, anlaşmalı bankaların kartlarına taksit imkânı sunulmaktadır. Kartınıza uygun taksit seçenekleri ve varsa vade farkı, ödeme adımında kart bilgilerinizi girdiğinizde ayrıca ve açıkça gösterilir.

Kart bilgilerim saklanıyor mu?

Hayır. Sitemizde kayıtlı kart saklama özelliği bulunmamaktadır. 3D Secure doğrulama ekranı kartınızı veren bankaya aittir; orada girdiğiniz şifre bize iletilmez. Talebiniz üzerine telefonla ödeme alınması hâlinde kart bilgileri yalnızca işlemin yapılabilmesi için şifreli biçimde ve en fazla saat tutulur, sonra imha edilir; güvenlik kodu (CVV) hiçbir şekilde saklanmaz.

Faturamı nasıl alırım?

Bireysel alışverişlerde e-Arşiv Fatura, kurumsal alışverişlerde e-Fatura düzenlenir. Bir nüshası sipariş sırasında verdiğiniz e-posta adresine gönderilir, bir nüshası pakete eklenir. Bünyemizden faturasız ürün sevk edilmez.

İADE, DEĞİŞİM VE GARANTİ

Kaç gün içinde iade edebilirim?

Teslim aldığınız tarihten itibaren 15 gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeden iade edebilirsiniz. Kanuni süre 14 gündür; biz size bir gün fazlasını tanıyoruz.

İade kargo ücretini kim öder?

Biz karşılıyoruz. Ürünü ARAS KARGO ile karşı ödemeli olarak gönderdiğinizde sizden ücret alınmaz.

Ürünün ambalajını açtım, yine de iade edebilir miyim?

Evet. Cayma hakkınızı kullanmak için ürünü inceleyebilir, çalışıp çalışmadığını kontrol edebilir ve deneyebilirsiniz. Ambalajın açılmış olması iade hakkınızı ortadan kaldırmaz. Yalnızca kişiye özel hazırlanan, hijyen gerektiren ve benzeri sayılı ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz; bunlar Garanti ve İade sayfamızda tek tek listelenmiştir.

Param ne zaman iade edilir?

Cayma bildiriminiz bize ulaştıktan sonra en geç 14 gün içinde, teslimat masrafları dâhil tüm ödeme iade edilir. Kredi kartına yapılan iadelerde tutarın ekstrenize yansıması bankanıza bağlı olarak 1-8 iş günü sürebilir; bu süre bankanızın işleyişiyle ilgilidir.

Ürünü değiştirebilir miyim?

Uygun ürünlerde aynı ürünle değişim talebinde bulunabilirsiniz. Talebinizi Hesabım → Siparişlerim sayfasından oluşturabilirsiniz.

Ürünler garantili mi?

Evet. Ürünler üretici veya ithalatçının belirlediği koşullarla asgari 2 yıl garanti kapsamındadır. Garanti belgesi düzenlenmesi zorunlu ürünlerde belge ürünle birlikte teslim edilir. Kömür, uç, bıçak, disk, zımpara gibi sarf parçalar garanti kapsamı dışındadır.

Ürün arızalı çıktı, ne yapabilirim?

Ayıplı üründe ücretsiz onarım, ayıpsız misli ile değişim, bedelden indirim veya sözleşmeden dönme haklarından dilediğinizi seçebilirsiniz. Talebiniz en geç 30 iş günü içinde karşılanır ve kargo ile onarım masrafları tarafımıza aittir. Bu hak 15 günlük iade süresiyle sınırlı değildir.

ÜRÜN VE STOK

Ürün görselleri gerçeği yansıtıyor mu?

Görseller temsilî olabilir; ambalaj, renk tonu ve aksesuar içeriği üreticiden kaynaklı değişebilir. Teknik özellikler üretici bildirimine dayanır. Bağlayıcı olan, sipariş anında ürün sayfasında yer alan bilgilerdir.

İstediğim ürün stokta yok, tedarik edebilir misiniz?

Çoğu ürün için mümkündür. 8503075932 numarasından veya destek@hirdavatstok.com adresinden ürünü belirterek bize ulaşın; tedarik süresi ve fiyat hakkında bilgi verelim.

Toptan veya kurumsal alım yapmak istiyorum.

Kurumsal ve toptan alımlar için özel fiyatlandırma yapılmaktadır. Ürün listenizi destek@hirdavatstok.com adresine iletin veya 8503075932 numarasından bize ulaşın; size özel teklif hazırlayalım.

Faturamı şirket adına alabilir miyim?

Evet. Sipariş sırasında fatura bilgilerine şirket unvanı, vergi dairesi ve vergi numarasını girmeniz yeterlidir. Kurumsal alışverişler tüketici işlemi sayılmadığı için iade koşulları farklıdır; ayrıntısı Garanti ve İade sayfamızdadır.

HESAP VE GÜVENLİK

Şifremi unuttum, ne yapmalıyım?

Giriş ekranındaki Şifremi Unuttum bağlantısını kullanın; e-posta adresinize sıfırlama bağlantısı gönderilir. Şifreniz geri döndürülemez biçimde saklandığı için mevcut şifreniz size iletilemez, yalnızca yenisini belirleyebilirsiniz.

Hesabıma başkasının girdiğinden şüpheleniyorum.

Hesabım → Aktif Oturumlar bölümünden hesabınıza giriş yapılan cihazları görebilir, tanımadığınız oturumu uzaktan sonlandırabilirsiniz. Şifrenizi değiştirdiğinizde diğer cihazlardaki oturumlar otomatik olarak kapanır.

Kampanya e-postalarını nasıl durdururum?

Hesabım sayfasından veya gönderdiğimiz iletilerin içindeki bağlantı üzerinden, gerekçe göstermeden ve ücretsiz olarak dilediğiniz zaman durdurabilirsiniz. Sipariş ve kargo bildirimleri ticari ileti değildir; onlar gönderilmeye devam eder.